JP3887854B2 - Electronic trading support method - Google Patents

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Description

【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、通信ネットワークを利用した電子取引支援方法に関わる。
【０００２】
【従来の技術】
現在、インターネットなどの通信ネットワークを用いたオンライン・ショッピングでは、「日経ネットナビ96年１１月号」（日経ＢＰ社発行）４２ページに記載のように、商品情報の提供閲覧については、ＨＴＭＬやＶＲＭＬを用いたＷＥＢブラウザなどでビジュアルかつ手軽に商品情報を確認することができる。注文の際には、所望の商品を選択し、注文に関する情報を入力する。
【０００３】
注文完了後、注文商品の内容と購入金額を示す注文確認の明細書は、電子メールもしくは、書面で郵送される。多くの場合、商品は、数日後に宅配便で配送される。ソフトウェアなど電子的にネットワークを介して入手可能な商品は、即時にダウンロードされ、購入者の手許に届く。
【０００４】
支払いは、クレジットカードを用いると、カード会社から、１ヶ月の購入者の利用実績やリボルビング払いの金額を集計して、利用明細書兼引き落とし予告書が送付されて、所定の期日に銀行口座から自動的に引き落とされる。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
今後、家庭へのパソコンやインターネットの普及により、ますます、オンラインショッピングによる購入機会が増え、購入対象の商品も日用品などに広がっていくことが予想される。オンラインショッピングでの購入商品の数や購入回数は増加し、取引に関する情報の管理が煩雑になってくると考えられる。
【０００６】
従来のオンライン・ショッピングでは、購入した商品に関する情報、つまり、何をいつ買ったかという情報は残るが、どれが配達されたか、どれを支払ったかなどの情報が、消費者の手許に注文時点では残らない。時間がたってから、各取引相手から郵便などで個別に文書で配送されたり、宅配便で物が届いて始めてわかる。このため、何を過去に注文したのか、注文商品が配達されたのか、支払い日はいつでいくらか、などを把握することが困難となる。さらに、配達が遅れている商品がどれで、どこに問い合わせればよいかといった対応が取りにくい。また、支払いの済んでいない商品はどれで、未払いの合計金額はいくらかなどをすぐに把握することは難しい。また、後日文書で郵送される明細書の記載内容に注文内容との不整合がないかをチェックすることが困難となる。
【０００７】
本発明の目的は、上記問題を解決し、オンライン・ショッピングにおける取引情報を効率的に管理、活用するための電子取引支援方法を提供することにある。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明の電子取引支援方法は、電子取引を利用するクライアントと、電子取引を提供するサーバとを通信ネットワークで接続し、クライアントは、注文情報をサーバに通信ネットワークを介して送信し、注文に対する、取引識別子を含む取引情報をサーバから受信し、取引情報を記憶装置に格納し、注文の取引識別子と取引履行状況をサーバから受信し、クライアントの記憶装置内にある取引識別子のいずれとも一致しない場合、もしくは更新前の取引情報と、更新後の取引情報との間に不整合がある場合には、警告を出力し、そうでない場合には、受信した取引識別子をもとに、記憶装置内の当該取引識別子の取引情報に対する取引履行状況を更新する。
【０００９】
サーバは、所定の電子取引処理手順に従い、注文に対する受注処理を実施し、クライアントからの注文に対する取引識別子とクライアントの宛先とを含む取引情報を作成し、取引情報をクライアントへ送信し、取引情報に対する取引を履行し、取引の履行の進捗から、取引識別子とその注文処理の進捗、配送処理の進捗、決済処理の進捗を示す取引履行状況を作成し、注文の取引識別子と取引履行状況を、通信ネットワークを介して、宛先のクライアントへ送信し、取引履行が完了していなければ、上記取引履行以降の処理を繰り返す。
【００１０】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。
図１は、本実施形態の処理フローを、図２は、本実施形態のシステムの全体構成図を表している。
【００１１】
まず、図２に示す電子取引システムの全体構成図について説明する。本実施形態の電子取引システムは、クライアント２１０とサーバ２２０とが通信ネットワーク２３０で接続されたシステムである。
【００１２】
（１）クライアント２１０の装置構成
クライアント２１０は、計算機２１１に、入力装置２１２、出力装置２１３、記憶装置２１４、通信ケーブル２１５を接続したものである。入力装置２１２は、キーボードやポインティングデバイス（マウス、コントロールパッドなど）で構成される。出力装置２１３は、商品を正確かつ的確に表示するための、高精細ディスプレイや音声出力用のスピーカであることが望ましい。記憶装置２１４は、磁気ディスクや光ディスクなど、プログラムやデータファイルを格納するために十分な記憶容量を備えているものであればよい。通信ケーブル２１５は、光ケーブルや電話回線などである。なお、無線により通信ネットワーク２３０との間でデータを送受信する場合には、通信ケーブルに替えて、無線インタフェースが設けられる。
【００１３】
（２）サーバ２２０の装置構成
サーバ２２０は、計算機２２１に、記憶装置２２２、通信ケーブル２２３を接続したものである。
【００１４】
本発明を実施する装置構成は、一般に計算機システムと呼ばれるものであればよいが、サーバ２２０は、同時に多数のクライアントに対して電子取引サービスを提供するため、高速かつ大容量の計算機システムであればよい。
【００１５】
（３）通信ネットワーク２３０の装置構成
通信ネットワーク２３０は、インターネット、パソコン通信、そのほかの有線又は無線を使ったネットワークで構成される。
【００１６】
以下、本発明の実施形態の処理フローの概要を図１を用いて説明する。
まず、クライアント２１０は、所望の商品に対する注文を入力し、ＷＷＷ（World Wide Web）や電子メールなどを用いて、サーバ２２０へ送信する（ステップ１１１）。サーバは、通信ネットワーク２３０を介して注文情報を受信し、所定の電子取引手順に従い、受注処理を行なう（ステップ１２１）。ここで電子取引手順とは、注文の決済方法や配送方法に応じて予め定められた処理手順を含むものである。サーバ２２０は、注文情報をもとに取引の内容を示す取引情報を作成する（ステップ１２２）。サーバ２２０は、ＷＷＷ（World Wide Web）や電子メールなどを用いて、取引情報をクライアント２１０へ送信する（ステップ１２３）。クライアント２１０は、取引情報を受信し、記憶装置２１４へ格納する（ステップ１１２）。一方、サーバ２２０は，取引情報に基づき、取引を履行する（ステップ１２４）。取引の履行に伴い、履行状況を示す情報を作成する（ステップ１２５）。実際の取引の履行は、別のサーバで行われ、履行状況を示す情報は、当該サーバより送信されるものであってもよい。また、取引の履行状況とは、取引商品に対する発送状況や配送状況、決済状況などを示すものである。サーバ２２０はクライアント２１０へ、ＷＷＷ（World Wide Web）や電子メールなどを用いて、作成した取引の履行状況を送信する（ステップ１２６）。取引の履行が完了していなければ、ステップ１２４以降の処理を繰り返す（ステップ１２７）。クライアント２１０は、取引の履行状況を受信する（ステップ１１３）。受信した取引の履行状況と既に格納してある取引情報との整合性をチェックする（ステップ１１４）。もし、クライアントの記憶装置内にある取引識別子のいずれとも一致しない場合、もしくは更新前の取引情報と、更新後の取引情報との間に不整合がある場合には、警告を出力する（ステップ１１５）。そうでない場合には，前記受信した取引識別子をもとに、記憶装置内の当該取引識別子の取引情報に対する取引履行状況を更新する（ステップ１１６）。
【００１７】
以下、本発明の第１の具体例を説明する。本具体例は、ショッピングサーバの他に、配送管理サーバ、決済管理サーバが通信ネットワークで接続されたものである。ショッピングサーバが配送管理サーバと、決済管理サーバの機能を含んでもよい。その場合、装置構成はショッピングサーバ１台となる。
【００１８】
図３は、第１の具体例の処理フローを、図４は、第１の具体例のシステムの全体構成図を表している。図４に示す電子取引システムの全体構成図は、図２に示した構成図に、配送管理サーバ４１０と決済管理サーバ４２０とが通信ネットワーク２３０で接続されたものである。他は、図２と同じであるので説明を省略する。配送管理サーバ４１０と決済管理サーバ４２０の装置構成は、ショッピングサーバ２２０と同じ構成で、計算機と記憶装置、通信ケーブルとからなる。
【００１９】
図３の処理フローに従い、図面を用いて各処理ステップを詳細に説明する。
【００２０】
＜ステップ１１１＞クライアント：注文送信
クライアント210は、計算機２１１にインストールされた通信ソフトを用いてショッピングサーバ２２０にアクセスし、商品情報を入手する。入手した商品情報をもとに、注文する商品を選択決定し、ショッピングサーバ２２０へ送信する注文情報を作成する。この注文情報の作成画面が、図５に示す注文情報入力画面５００である。注文情報入力画面５００は、購入商品リスト５１０、決済方法入力エリア５２０、配送方法入力エリア５３０、個人情報入力エリア５４０とからなる。購入商品リスト５１０は、注文を決定した商品の名称、個数、金額を示す。決済方法入力エリア５２０には、注文商品に対する決済方法をクレジットカードや電子マネーなどの手段から選択し、注文商品に対するＩＤ情報などを入力する。配送方法入力エリア５３０には、宅配便などの配送方法を選択入力する。個人情報入力エリア５４０には、氏名、住所、電話番号、電子アドレスなどの連絡先を入力する。各入力エリアの必要個所に入力装置２１２を用いて入力し、「ＯＫ」ボタン５５０を入力装置２１２にて選択入力すると、入力した注文情報が、通信ケーブル２１５及び通信ネットワーク２３０を介してショッピングサーバ２２０に送信される。
【００２１】
＜ステップ１２１＞サーバ：受注処理
ショッピングサーバ２２０は、通信ネットワーク２３０を介して、注文情報を受信する。記憶装置２２２に予め格納してある電子取引手順６００から、受信した注文情報に対応する電子取引手順に従い、受注処理を実施する。図６に電子取引手順６００の概要を示す。決済方法６１１は、決済方法のリストであり、決済処理手順６１２は、決済方法に対応した処理手順を示している。
【００２２】
つまり電子取引手順６００に従い、注文情報で指定された決済方法に対応する決済処理手順が実施される。同様に配送方法６２１は、配送方法のリストであり、配送処理手順６２２は、配送方法に対応した処理手順を示している。決済処理手順、及び配送処理手順は、各方法に対応した処理の順序や処理に必要な決済管理サーバ、及び配送管理サーバの宛先を含む。決済方法の例としては、クレジットカード決済、電子マネー決済、銀行口座間資金移動などがある。配送方法の例としては、宅配やソフトなど電子商品のネットワーク伝送などがある。
【００２３】
例えば、注文情報でクレジットカードによる決済方法が選択された際の、受注処理１２１の詳細ステップを図７に示す。ショッピングサーバ２２０は、注文主が決済能力があるかどうかの認証を決済管理サーバ４２０に依頼する（ステップ７０１）。そのため、クライアント２１０からの注文情報内の氏名、住所、電話番号やクレジットカード番号、カード有効期限など認証のための必要情報を所定の宛先の決済管理サーバ４２０に送信する。次に、決済管理サーバ４２０から依頼した認証に対する結果を受信する（ステップ７０２）。
【００２４】
＜ステップ１２２＞サーバ：取引情報の作成
ショッピングサーバ２２０は、注文情報に対する契約内容を示す取引情報８００を作成する。
【００２５】
図８に、取引情報８００の例を示す。取引情報８００は、取引を識別するための取引ＩＤ８０１、注文内容を示す購入日、商品、個数、金額などの注文内容情報８０２、取引の履行方法に関わる決済情報８０３（決済方法、決済業者アドレス）、配送情報８０４（配送方法、配送業者アドレス）、さらに注文主を示す購入者名、購入者アドレス、配送先住所などの注文者情報８０５からなる。
【００２６】
ショッピングサーバは、作成した取引情報８００を記憶装置２２２に格納する。＜ステップ１２３＞サーバ：取引情報の送信
ショッピングサーバ220は、注文情報に対する契約内容を示す取引情報８００をクライアント２１０に送信する。その際、購入店の名称やショッピングサーバの宛先に関する情報を付加して送信する。ここで、取引情報の送信プロトコルは、電子メールの標準プロトコルであるＳＭＴＰや、ＷＷＷの標準プロトコルであるＨＴＴＰなどを利用する。以下のサーバとクライアント間の情報の送受信も同様である。
【００２７】
＜ステップ１１２＞クライアント：取引情報の取得
クライアント２１０は、注文情報に対する契約内容を示す取引情報８００をサーバ２２０から通信ネットワーク２３０を介して受信する。図９に、受信した取引情報８００を表示した取引情報表示画面９００を示す。取引情報表示画面９００は、注文情報の確認のための画面であり、図５に示した注文情報入力画面５００の内容とほぼ同様に、注文商品９１０、配送方法・決済方法９２０、及び個人情報９３０とからなる。これにより注文者に注文内容に誤りがないかなどを確認する。
【００２８】
クライアント２１０は、注文内容に誤りがなければ「ＯＫ」ボタン９４０を選択入力する。取引情報８００は、記憶装置２１４に格納される。ここで、注文を取り消す場合には、「キャンセル」ボタン９５０を選択入力する。注文が取り消されると、取引識別子とともに注文のキャンセル情報が通信ネットワーク２３０を介して、サーバ２２０へ送信される。サーバ２２０は受信したキャンセル情報の取引識別子に対応する注文を取り消す処理を実施する。
【００２９】
＜ステップ１３４＞ショッピングサーバ：注文処理
ショッピングサーバ２２０は、注文処理を実施する。注文処理の詳細フローを図１０に示す。
【００３０】
注文された商品の注文処理指示を送信する。注文処理指示とは、例えば、商品の商品の製造指示や出庫指示などである。以下では、出庫指示の例に基づいて説明する。出庫指示を出庫作業を管理している出庫作業管理システムへ送信する（ステップ1001）。なお、出庫作業管理システムは、商品の出庫作業の予定や進捗状況に関する情報を管理し、情報の照会に応じて情報を提供する。出庫指示により商品の出庫作業が開始され、出庫作業管理システムが進捗を管理する。
【００３１】
次に注文に対する決済業者の決済管理サーバ４２０に決済指示情報を送信する（ステップ１００２）。配送業者の配送管理サーバ４１０に配送指示情報を送信する（ステップ１００３）。決済指示情報及び配送指示情報は、取引情報８００と同様の内容のものであり、決済業者、配送業者がそれぞれ決済、配送が可能な情報を含む。なお、ステップ１００２とステップ１００３とは、順序が逆であってもよい。配送管理サーバと、決済管理サーバの処理フローについては、後述する。
【００３２】
＜ステップ１３５＞ショッピングサーバ：注文処理状況作成
ショッピングサーバ２２０は、注文処理状況を作成する。図１１に、注文処理状況作成の処理フローの例を示す。取引識別子を出庫作業管理システムへ送信する（ステップ１１０１）。出庫作業管理システムから当該取引識別子に対応する注文処理状況を受信する（ステップ１１０２）。なお、ここで、出庫作業管理システムから作業の進捗が発生する度にショッピングサーバへ注文処理状況を送信してもよい。
【００３３】
図１２に、ショッピングサーバ２２０が受信する注文処理状況１２００のデータ例を示す。注文処理状況１２００は、取引情報８００における取引ＩＤ８０１に対応した、注文商品の発送済み／未済みに関する情報１２０１と、発送予定日もしくは、発送完了日１２０２とからなる。作成した注文処理状況１２００を記憶装置２２２に格納する。
【００３４】
＜ステップ１３６＞ショッピングサーバ：注文処理状況送信
ショッピングサーバ２２０は、ステップ１３５で作成した注文処理状況１２００を通信ネットワーク２３０を介してクライアント２１０へ送信する。ここで、送信先のクライアントの宛先は、注文処理状況１２００内の取引ＩＤをキーに、記憶装置２２２から、対応する取引ＩＤ８０１をもつ取引情報を検索して得た取引情報の購入者の宛先である。又、注文処理状況１２００の送信は、クライアント２１０からの要求に基づく送信であってもよい。
【００３５】
クライアント２１０からの要求に基づく送信の処理フローを図１３に示す。ショッピングサーバ２２０は、クライアント２１０から注文処理状況の要求を受信する（ステップ１３０１）。注文処理状況の要求は、どの取引に関するものかを識別するための取引ＩＤを含んでいる。ショッピングサーバ２２０は、クライアント２１０からの注文処理状況の要求に基づき、記憶装置２２２から、要求にある取引ＩＤに対応した注文処理状況１２００を検索する（ステップ１３０２）。検索した注文処理状況１２００を要求元のクライアント２１０へ送信する（ステップ１３０３）。
【００３６】
＜ステップ１３７＞
ステップ１３６で送信した注文処理状況において、注文処理が未だ完了していない場合には、引き続きステップ１３４の注文処理以降の処理を繰り返す。
【００３７】
次に、配送管理サーバ４１０、決済管理サーバ４２０の取引履行、取引履行状況作成、送信に関する処理について述べる。
【００３８】
＜ステップ１４４、１５４＞配送管理サーバ、決済管理サーバ：配送処理、決済処理
ショッピングサーバ２２０のステップ１３４の注文処理により、注文に対する決済業者の決済管理サーバ４２０は決済指示情報を、配送業者の配送管理サーバ４１０は配送指示情報を受信する。配送管理サーバ４１０、決済管理サーバ４２０は、受信した決済指示情報、及び配送指示情報に基づき、それぞれ決済処理、及び配送処理を実施する。決済処理の具体例として、クレジットカードの決済処理プロセスが、「エレクトロニックコマース革命」（山川裕著、日経ＢＰ社発行、1996年）１１６〜１１８ページに記載されている。決済処理は、ＣＡＦＩＳセンタによる顧客審査以降の処理であり、販売者に対して売上代金の支払通知や代金支払のほか、口座からの代金引き落し日と引き落し金額を計算して、利用者へ通知し、引き落し日に口座から代金を引き落す処理などである。
【００３９】
また、配送処理の具体例として、宅配便の処理ステップが、「最新物流ハンドブック」（日通研究所編、白桃書房発行、１９９１年）６９８〜７００ページに記載されている。宅配の業務は、配送指示を受けると、荷物の集荷、ターミナルへの集約、ターミナルでの方面別仕分け作業、ターミナル間輸送、配達などの順で行われる。宅配情報システムは、集荷、仕分け、輸送、及び配達が行われる毎に、各作業現場からの荷物の情報を収集し管理する。また、ここで宅配予定の日時を算出し併せて管理する。なお、決済処理、及び配送処理は、ネットワークで接続された別システムで実施してもよい。
【００４０】
＜ステップ１４５、１５５＞配送管理サーバ、決済管理サーバ：配送処理状況作成、注文処理状況作成
ステップ１４４、１５４での配送処理、及び決済処理の実施に基づき、それぞれ配送処理状況１４００、及び決済処理状況１５００を作成する。図１４に配送処理状況１４００を、図１５に決済処理状況１５００を示す。配送処理状況１４００は、取引情報８００に対応した配送済み／未済みに関する情報１４０１と配送予定／完了日時１４０２を含む。決済処理状況１５００は、取引情報８００に対応した決済済み／未済みに関する情報１５０１と決済予定／完了日時１５０２を含む。
【００４１】
＜ステップ１４６、１５６＞配送管理サーバ、決済管理サーバ：配送処理状況送信、決済処理状況送信
配送管理サーバ４１０、及び決済管理サーバ４２０は、ステップ１４５、１５５で作成した配送処理状況１４００、及び決済処理状況１５００を通信ネットワーク２３０を介してクライアント２１０へ送信する。又、配送処理状況１４００、及び決済処理状況１５００の送信は、クライアント２１０からの要求に基づく送信であってもよい。詳細は、ステップ１３６に記載のショッピングサーバのそれとほぼ同じなので説明を省略する。
【００４２】
＜ステップ１４７、１５７＞配送管理サーバ、決済管理サーバ
ステップ１４７、１５７で送信した配送処理状況、及び決済処理状況において、配送処理、決済処理が未だ完了していない場合には、それぞれ、引き続きステップ１４４、１５４の以降の処理を繰り返す。
【００４３】
次に、クライアント２１０における取引履行状況の更新処理について述べる。
【００４４】
＜ステップ１１３＞クライアント：取引履行状況受信
クライアント２１０は、ショッピングサーバ２２０、配送管理サーバ４１０、及び決済管理サーバ４２０から取引履行状況を通信ネットワークを介して受信する。
【００４５】
図１６に、取引履行状況表示画面１６００の例を示す。取引履行状況表示画面１６００は、取引内容表示エリア１６０１と注文処理、決済処理、及び配送処理に関する履行状況表示エリア１６０２とからなり、各取引内容に対する注文処理、決済処理、及び配送処理に関する履行状況をそれぞれ表示する。なお、取引履行状況表示画面１６００は、注文処理の済／未済別や決済処理の済／未済別や配送処理の済／未済別、あるいは、取引月日別に表示するものであってもよい。
【００４６】
取引履行状況の受信は、クライアント２１０から、サーバに対して、更新する取引情報を選択要求し、受信するものであってもよい。クライアント２１０からの要求により、取引履行状況を更新する処理ステップ１１３の別の処理フローを図１７に示す。取引履行状況の要求を作成する（ステップ１７０１）。取引履行状況の要求の作成は、取引履行状況表示画面１６００において、取引情報リスト１６０３から所望の取引情報を選択し、「履行状況確認」ボタン１６０４を選択入力すればよい。
【００４７】
図１８に取引履行状況を自動的に表示するための取引履行状況要求スケジュール画面1８００を示す。取引履行状況要求スケジュール画面1８００は、履行状況要求対象の選択エリア１８０１、要求スケジュール入力エリア１８０２とからなる。要求スケジュール入力エリア１８０２で入力したスケジュールに従い、履行状況要求対象の選択エリア１８０１で入力した対象の取引情報について履行状況の確認要求を作成する。これにより、ユーザが逐次履行状況の確認要求意志を入力することなく、自動的に履行状況を確認することが可能となる。選択した取引情報に対する履行状況の確認要求を、取引情報内にある宛先をもとに、ショッピングサーバ２２０、配送管理サーバ４１０、及び決済管理サーバ４２０に送信する（ステップ１７０２）。要求を送信したショッピングサーバ２２０、配送管理サーバ４１０、及び決済管理サーバ４２０から、取引履行状況を受信し、取引履行状況表示画面１８００を更新表示する（ステップ１７０３）。
【００４８】
＜ステップ１１４＞クライアント：取引履行状況の整合性チェック
サーバから受信した取引履行状況の取引ＩＤが、記憶装置２１４に格納してある取引情報８００のいずれの取引ＩＤとも一致しない場合、あるいは取引情報の内容が更新前の情報と不整合がある場合かどうかチェックする。不整合がある場合にはステップ１１５へ、無い場合にはステップ１１６へ分岐する。
【００４９】
＜ステップ１１５＞クライアント：取引履行状況の不整合性の警告出力
ステップ１１３で受信した取引履行状況の不整合性を知らせる警告を出力する。 図１９に、警告表示画面１９００の出力例を示す。
【００５０】
＜ステップ１１６＞クライアント：取引履行状況の更新
記憶装置２１４に格納してある取引情報８００の対応する取引ＩＤについて、受信した取引履行状況を更新する。
【００５１】
このようにして、本具体例によれば、クライアント２１０は、注文の際に、取引内容を示す取引情報を記憶装置２１４に格納し、取引情報に基づき、ショッピングサーバ２２０、配送管理サーバ４１０、及び決済管理サーバ４２０より、取引の履行状況を更新するため、常に、注文に対する配送状況、及び決済状況を把握し、かつそれらの対応をとって管理する事ができる。
【００５２】
以下、本発明の第２の具体例を説明する。第２の具体例は、取引履行状況の把握後に、取引情報に基づき返品する場合の例である。
【００５３】
図２０に、第２の具体例の処理フローを示す。本処理フローは、図１に記載のクライアントの処理フローとほぼ同じである。異なる点は、ステップ１１１からステップ１１６０のあとにステップ２００１の返品処理があることである。よって、ステップ１１１からステップ１１６までの説明は省略する。
【００５４】
＜ステップ２００１＞返品処理
返品処理は、取引履行状況表示画面１６００において、取引情報リスト１６０３から所望の取引情報を選択し、「返品希望送信」ボタン１６０５を選択入力すればよい。これにより、取引情報内のショッピングサーバの宛先に、返品希望の取引識別子と返品希望情報が通信ネットワーク２３０を介して送信される。なお、ここで返品とは、取引の中止の意味も含むとする。ショッピングサーバ２２０は、返品希望情報を受信し、当該取引識別子に対応する取引処理の中止処理を行なったり、返金処理を行なったりする。
【００５５】
このようにして、本具体例によれば、配送の遅延状況や、決済の未払い状況に応じて、スムーズに返品処理を実施することができるようになる。
【００５６】
以下、本発明の第３の具体例を説明する。第３の具体例は、取引履行状況の把握後に、取引情報に基づき再注文する場合の例である。
【００５７】
第３の具体例の処理フローを図２１に示す。本処理フローは、図１に記載のクライアントの処理フローとほぼ同じである。異なる点は、ステップ１１６の処理の後に、ステップ２１０１で新規注文意思の有無を入力し、有の場合には、ステップ１１１の注文処理において取引情報を利用することである。よって、ステップ１１１からステップ１１６までの説明は省略する。
【００５８】
＜ステップ２１０１＞再注文意思の有無の入力
入力装置２１２を用いて、新規注文意思の有無を入力する。具体的には、新規注文処理は、取引履行状況表示画面１６００において、取引情報リスト１６０３から所望の取引情報を選択し、「再注文」ボタン１６０６を選択入力すればよい。これが入力された場合は、ステップ１１１へ分岐する。
【００５９】
＜ステップ１１１＞注文処理
図５と同様の注文情報入力画面を表示する。ここでは、ステップ１１４で選択入力された取引情報に基づき、注文に必要な情報は既に入力されている。変更したい注文情報があれば、入力装置２１２を用いて変更入力し、「ＯＫ」ボタン５５０を選択入力すると、取引情報内のショッピングサーバの宛先に、再注文の取引内容が通信ネットワーク２３０を介して送信される。
【００６０】
このようにして、本具体例によれば、過去の取引情報を利用して新規注文する事ができるため、頻繁に注文するような日用品などについて特に、一から注文情報を入力することなく簡易に再注文することが可能となる。
【００６１】
なお、本発明の取引情報のクライアント、サーバ間での送受信は、通信ネットワークを介している。このため、安全な取引を実行するには、取引情報の機密保持（盗聴、改竄防止）が必要となる。そのため、以下に説明する方法を用いる。
【００６２】
サーバとクライアントとの間でやりとりされる各種情報に対して、暗号処理を施す。暗号処理で使用する暗号方法は、ＲＡＳなどの公開鍵暗号方式や、ＤＥＳなどの共通鍵暗号方式のいずれでもよい。以上の対策により、第３者による取引情報の盗聴や改竄を防止する事ができ、取引の安全やプライバシーの保護が図れる。
【００６３】
図１、図３、図２０、及び図２１に示した処理手順を実行するプログラムを、フロッピィディスクや光ディスクなどの可搬記憶媒体に格納し、実行時に、処理装置の主記憶に読み込んで、処理を行なうことも可能である。
【００６４】
【発明の効果】
以上詳細に述べたように、本発明によれば、電子取引における取引情報の管理、活用とそれに対応する取引履行状況の把握により、どの注文に対する商品が配達されたのか、支払いの済んでいない注文はどれで、未払いの合計金額はいくらかなどを簡単に把握することが可能となるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施形態における電子取引支援方法の全体処理フロー図である。
【図２】本発明の実施形態を示すシステム構成図である。
【図３】本発明の実施形態における電子取引支援方法の全体処理フロー図である。
【図４】本発明の実施形態を示すシステム構成図である。
【図５】本発明の実施形態における注文情報の入力画面である。
【図６】本発明の実施形態における注文処理順序の格納状況を示す図である。
【図７】本発明の実施形態における受注処理フロー図である。
【図８】本発明の実施形態における取引情報である。
【図９】本発明の実施形態における取引情報表示画面である。
【図１０】本発明の実施形態における注文処理フロー図である。
【図１１】本発明の実施形態における注文処理状況作成フロー図である。
【図１２】本発明の実施形態における注文処理状況情報である。
【図１３】本発明の実施形態における注文処理状況の送信処理フローである。
【図１４】本発明の実施形態における配送処理状況情報である。
【図１５】本発明の実施形態における決済処理状況情報である。
【図１６】本発明の実施形態における取引履行状況表示画面ある。
【図１７】本発明の実施形態における取引履行状況の要求処理フローである。
【図１８】本発明の実施形態における取引履行状況要求スケジュールの入力画面である。
【図１９】本発明の実施形態における警告表示画面である。
【図２０】本発明の実施形態における返品処理フロー図である。
【図２１】本発明の実施形態における再注文処理フロー図である。
【符号の説明】
２１０…クライアント、２１１…計算機、２１２…入力装置、２１３…出力装置、２１４…記憶装置、２１５…通信ケーブル、２２０…サーバ、２２１…計算機、２２２…記憶装置、２２３…通信ケーブル、２３０…通信ネットワーク[0001]
BACKGROUND OF THE INVENTION
The present invention relates to an electronic transaction support method using a communication network.
[0002]
[Prior art]
Currently, in online shopping using a communication network such as the Internet, as described on page 42 of the “Nikkei Net Navi November 1996 issue” (issued by Nikkei Business Publications, Inc.), the provision and browsing of product information is HTML or VRML. Product information can be confirmed visually and easily with a WEB browser using the. When placing an order, a desired product is selected and information regarding the order is input.
[0003]
After the order is completed, an order confirmation statement indicating the contents of the ordered product and the purchase amount is sent by e-mail or in writing. In many cases, the goods are delivered by courier after a few days. Products such as software that are electronically available via the network are downloaded immediately and reach the buyer.
[0004]
Payment can be made by using a credit card from the credit card company, summing up the monthly purchaser's usage results and the amount of revolving payment, a usage statement and a withdrawal notice will be sent from the bank account on the specified date. Automatically withdrawn.
[0005]
[Problems to be solved by the invention]
In the future, with the spread of personal computers and the Internet to homes, it is expected that purchase opportunities by online shopping will increase further, and the products to be purchased will spread to daily necessities. It is considered that the number of products purchased and the number of purchases in online shopping increase, and the management of information related to transactions becomes complicated.
[0006]
In conventional online shopping, information about the purchased product, that is, what information was purchased when, remains, but information such as what was delivered and what was paid remains in the consumer's hands at the time of ordering. Absent. Only after a certain amount of time has it been delivered individually by mail from each trading partner, or only when items arrive by courier. For this reason, it is difficult to grasp what has been ordered in the past, the ordered product has been delivered, and what is the payment date. In addition, it is difficult to determine which item is late for delivery and where to inquire. In addition, it is difficult to immediately grasp which items have not been paid and how much the total amount has not been paid. In addition, it is difficult to check whether there is any inconsistency with the contents of the order in the description of the specification that will be mailed in a later document.
[0007]
An object of the present invention is to provide an electronic transaction support method for solving the above problems and efficiently managing and utilizing transaction information in online shopping.
[0008]
[Means for Solving the Problems]
In order to achieve the above object, an electronic transaction support method of the present invention connects a client that uses electronic transaction and a server that provides electronic transaction via a communication network, and the client connects the order information to the server via the communication network. The transaction information including the transaction identifier for the order is received from the server, the transaction information is stored in the storage device, the order transaction identifier and the transaction performance status are received from the server, and are in the client storage device. If it does not match any of the transaction identifiers, or if there is a mismatch between the transaction information before the update and the transaction information after the update, a warning is output. Otherwise, the received transaction identifier is Originally, the transaction performance status for the transaction information of the transaction identifier in the storage device is updated.
[0009]
The server performs order processing for an order according to a predetermined electronic transaction processing procedure, creates transaction information including a transaction identifier and client destination for the order from the client, transmits the transaction information to the client, Execute the transaction, create a transaction performance status indicating the progress of the transaction identifier and its order processing, the progress of the delivery processing, the progress of the settlement processing from the progress of the performance of the transaction, and communicate the transaction identifier of the order and the performance status of the transaction If it is transmitted to the destination client via the network and transaction execution is not completed, the processing after the transaction execution is repeated.
[0010]
DETAILED DESCRIPTION OF THE INVENTION
Hereinafter, embodiments of the present invention will be described in detail with reference to the drawings.
FIG. 1 shows a processing flow of this embodiment, and FIG. 2 shows an overall configuration diagram of a system of this embodiment.
[0011]
First, an overall configuration diagram of the electronic transaction system shown in FIG. 2 will be described. The electronic transaction system of this embodiment is a system in which a client 210 and a server 220 are connected via a communication network 230.
[0012]
(1) Device configuration of client 210
The client 210 is obtained by connecting an input device 212, an output device 213, a storage device 214, and a communication cable 215 to a computer 211. The input device 212 includes a keyboard and a pointing device (such as a mouse and a control pad). The output device 213 is desirably a high-definition display or a sound output speaker for accurately and accurately displaying the product. The storage device 214 only needs to have a sufficient storage capacity for storing programs and data files, such as a magnetic disk and an optical disk. The communication cable 215 is an optical cable or a telephone line. When data is transmitted / received to / from the communication network 230 wirelessly, a wireless interface is provided instead of the communication cable.
[0013]
(2) Device configuration of server 220
The server 220 is obtained by connecting a storage device 222 and a communication cable 223 to a computer 221.
[0014]
The apparatus configuration for carrying out the present invention may be anything generally called a computer system. However, since the server 220 provides an electronic transaction service to a large number of clients at the same time, if it is a high-speed and large-capacity computer system. Good.
[0015]
(3) Device configuration of communication network 230
The communication network 230 includes the Internet, personal computer communication, and other networks using wired or wireless communication.
[0016]
The outline of the processing flow of the embodiment of the present invention will be described below with reference to FIG.
First, the client 210 inputs an order for a desired product and transmits it to the server 220 using WWW (World Wide Web), e-mail, or the like (step 111). The server receives the order information via the communication network 230, and performs order processing according to a predetermined electronic transaction procedure (step 121). Here, the electronic transaction procedure includes a processing procedure predetermined according to the order settlement method and delivery method. The server 220 creates transaction information indicating the content of the transaction based on the order information (step 122). The server 220 transmits the transaction information to the client 210 using WWW (World Wide Web), electronic mail, or the like (step 123). The client 210 receives the transaction information and stores it in the storage device 214 (step 112). On the other hand, the server 220 executes the transaction based on the transaction information (step 124). Along with the performance of the transaction, information indicating the performance status is created (step 125). Actual execution of the transaction may be performed by another server, and information indicating the execution status may be transmitted from the server. Further, the performance status of the transaction indicates a shipping status, a delivery status, a settlement status, etc. for the transaction product. The server 220 transmits the performance status of the created transaction to the client 210 using WWW (World Wide Web), e-mail, or the like (step 126). If the execution of the transaction has not been completed, the processing after step 124 is repeated (step 127). The client 210 receives the performance status of the transaction (step 113). The consistency between the performance status of the received transaction and the already stored transaction information is checked (step 114). If it does not match any of the transaction identifiers in the client storage device, or if there is a mismatch between the transaction information before the update and the transaction information after the update, a warning is output (step 115). ). Otherwise, based on the received transaction identifier, the transaction execution status for the transaction information of the transaction identifier in the storage device is updated (step 116).
[0017]
Hereinafter, a first specific example of the present invention will be described. In this specific example, in addition to the shopping server, a delivery management server and a settlement management server are connected via a communication network. The shopping server may include functions of a delivery management server and a payment management server. In that case, the apparatus configuration is one shopping server.
[0018]
FIG. 3 shows a processing flow of the first specific example, and FIG. 4 shows an overall configuration diagram of a system of the first specific example. The overall configuration diagram of the electronic transaction system shown in FIG. 4 is obtained by connecting the delivery management server 410 and the settlement management server 420 via the communication network 230 to the configuration diagram shown in FIG. Since others are the same as FIG. 2, description is abbreviate | omitted. The delivery management server 410 and the settlement management server 420 have the same configuration as that of the shopping server 220, and include a computer, a storage device, and a communication cable.
[0019]
Each processing step will be described in detail with reference to the drawing according to the processing flow of FIG.
[0020]
<Step 111> Client: Send order
The client 210 accesses the shopping server 220 using communication software installed in the computer 211 and obtains product information. Based on the obtained product information, a product to be ordered is selected and determined, and order information to be transmitted to the shopping server 220 is created. The order information creation screen is an order information input screen 500 shown in FIG. The order information input screen 500 includes a purchased product list 510, a settlement method input area 520, a delivery method input area 530, and a personal information input area 540. The purchased product list 510 indicates the name, number, and amount of products for which orders have been determined. In the settlement method input area 520, a settlement method for the ordered product is selected from means such as a credit card or electronic money, and ID information for the ordered product is input. In the delivery method input area 530, a delivery method such as home delivery is selected and input. In the personal information input area 540, a contact information such as a name, an address, a telephone number, and an electronic address is input. When the input device 212 is used to input the necessary portions of each input area and the “OK” button 550 is selected and input using the input device 212, the input order information is sent to the shopping server 220 via the communication cable 215 and the communication network 230. Sent to.
[0021]
<Step 121> Server: Order processing
The shopping server 220 receives order information via the communication network 230. From the electronic transaction procedure 600 stored in advance in the storage device 222, the order processing is performed according to the electronic transaction procedure corresponding to the received order information. FIG. 6 shows an outline of the electronic transaction procedure 600. A payment method 611 is a list of payment methods, and a payment processing procedure 612 indicates a processing procedure corresponding to the payment method.
[0022]
That is, according to the electronic transaction procedure 600, a settlement processing procedure corresponding to the settlement method specified by the order information is performed. Similarly, the delivery method 621 is a list of delivery methods, and the delivery processing procedure 622 shows a processing procedure corresponding to the delivery method. The payment processing procedure and the delivery processing procedure include a processing order corresponding to each method, a payment management server necessary for the processing, and a destination of the delivery management server. Examples of settlement methods include credit card settlement, electronic money settlement, and transfer of funds between bank accounts. Examples of delivery methods include network transmission of electronic goods such as home delivery and software.
[0023]
For example, FIG. 7 shows detailed steps of the order receiving process 121 when a credit card settlement method is selected in the order information. The shopping server 220 requests the payment management server 420 to authenticate whether the orderer has the payment capability (step 701). Therefore, for authentication such as name, address, phone number, credit card number, card expiration date in order information from client 210 of Necessary information is transmitted to the settlement management server 420 of a predetermined destination. Next, the result for the authentication requested from the settlement management server 420 is received (step 702).
[0024]
<Step 122> Server: Creation of transaction information
The shopping server 220 creates transaction information 800 indicating contract details for order information.
[0025]
FIG. 8 shows an example of transaction information 800. The transaction information 800 includes a transaction ID 801 for identifying a transaction, order content information 802 such as a purchase date indicating an order content, a product, a quantity, and an amount of money, and settlement information 803 (settlement method and settlement company address) related to a transaction execution method. , Delivery information 804 (delivery method, delivery company address), and orderer information 805 such as a purchaser name indicating the orderer, purchaser address, and delivery address.
[0026]
The shopping server stores the created transaction information 800 in the storage device 222. <Step 123> Server: Transmission of transaction information
The shopping server 220 transmits transaction information 800 indicating contract details for the order information to the client 210. At that time, information on the name of the purchase store and the destination of the shopping server is added and transmitted. Here, the transaction information transmission protocol uses SMTP, which is a standard protocol for electronic mail, HTTP, which is a standard protocol for WWW, and the like. The same applies to the transmission and reception of information between the following servers and clients.
[0027]
<Step 112> Client: Acquisition of transaction information
The client 210 receives the transaction information 800 indicating the contract contents for the order information from the server 220 via the communication network 230. FIG. 9 shows a transaction information display screen 900 on which received transaction information 800 is displayed. The transaction information display screen 900 is a screen for confirming the order information. The order information 910, the delivery method / settlement method 920, and the personal information 930 are almost the same as the contents of the order information input screen 500 shown in FIG. It consists of. As a result, the orderer confirms whether there is an error in the order contents.
[0028]
If there is no error in the order contents, the client 210 selects and inputs an “OK” button 940. Transaction information 800 is stored in storage device 214. Here, when canceling an order, a “cancel” button 950 is selected and input. When the order is canceled, order cancellation information is transmitted to the server 220 via the communication network 230 together with the transaction identifier. The server 220 performs a process of canceling the order corresponding to the transaction identifier of the received cancellation information.
[0029]
<Step 134> Shopping server: order processing
The shopping server 220 performs order processing. A detailed flow of the order process is shown in FIG.
[0030]
Send order processing instructions for the ordered product. The order processing instruction is, for example, a manufacturing instruction or a shipping instruction for a product. Below, it demonstrates based on the example of the leaving instruction | indication. A delivery instruction is transmitted to a delivery work management system that manages the delivery work (step 1001). The delivery work management system manages information related to the schedule and progress of product delivery work, and provides information according to information inquiries. The goods delivery work is started by the delivery instruction, and the delivery work management system manages the progress.
[0031]
Next, payment instruction information is transmitted to the payment management server 420 of the payment company for the order (step 1002). The delivery instruction information is transmitted to the delivery management server 410 of the delivery company (step 1003). The settlement instruction information and the delivery instruction information have the same contents as the transaction information 800, and include information that can be settled and delivered by the settlement company and the delivery company, respectively. Note that the order of step 1002 and step 1003 may be reversed. The processing flow of the delivery management server and the settlement management server will be described later.
[0032]
<Step 135> Shopping server: Order processing status creation
The shopping server 220 creates an order processing status. FIG. 11 shows an example of a processing flow for creating an order processing status. The transaction identifier is transmitted to the leaving work management system (step 1101). The order processing status corresponding to the transaction identifier is received from the shipping operation management system (step 1102). Here, the order processing status may be transmitted to the shopping server every time work progresses from the leaving work management system.
[0033]
FIG. 12 shows a data example of the order processing status 1200 received by the shopping server 220. The order processing status 1200 includes information 1201 relating to the shipment / non-shipment of the ordered product corresponding to the transaction ID 801 in the transaction information 800, and a scheduled shipping date or a shipping completion date 1202. The created order processing status 1200 is stored in the storage device 222.
[0034]
<Step 136> Shopping server: Order processing status transmission
The shopping server 220 transmits the order processing status 1200 created in step 135 to the client 210 via the communication network 230. Here, the destination of the destination client is the destination of the purchaser of the transaction information obtained by searching the storage device 222 for transaction information having the corresponding transaction ID 801 using the transaction ID in the order processing status 1200 as a key. is there. Further, the transmission of the order processing status 1200 may be a transmission based on a request from the client 210.
[0035]
A processing flow of transmission based on a request from the client 210 is shown in FIG. The shopping server 220 receives the order processing status request from the client 210 (step 1301). The order processing status request includes a transaction ID for identifying which transaction it is related to. Based on the order processing status request from the client 210, the shopping server 220 searches the storage device 222 for the order processing status 1200 corresponding to the requested transaction ID (step 1302). The retrieved order processing status 1200 is transmitted to the requesting client 210 (step 1303).
[0036]
<Step 137>
In the order processing status transmitted in step 136, if the order processing has not yet been completed, the processing subsequent to the order processing in step 134 is repeated.
[0037]
Next, processing related to transaction performance, transaction performance status creation, and transmission of the delivery management server 410 and the payment management server 420 will be described.
[0038]
<Steps 144, 154> Delivery management server, settlement management server: delivery processing, settlement processing
As a result of the order processing in step 134 of the shopping server 220, the settlement management server 420 of the settlement company for the order receives the settlement instruction information, and the delivery management server 410 of the delivery company receives the delivery instruction information. The delivery management server 410 and the settlement management server 420 perform settlement processing and delivery processing, respectively, based on the received settlement instruction information and delivery instruction information. As a specific example of the payment process, a credit card payment process is described in “Electronic Commerce Revolution” (Hiroshi Yamakawa, published by Nikkei Business Publications, 1996), pages 116-118. The settlement process is the process after the customer review by the CAFIS center. In addition to the sales price payment notification and payment to the seller, the payment date and the withdrawal amount from the account are calculated and sent to the user. Such as processing to notify and withdraw money from the account on the day of withdrawal.
[0039]
Further, as a specific example of the delivery process, a courier processing step is described in “Current Logistics Handbook” (edited by Nittsu Institute, published by Hakutoshobo, 1991), pages 698-700. Upon receiving a delivery instruction, the home delivery service is performed in the order of collection of packages, collection at a terminal, sorting work at each terminal, transportation between terminals, delivery, and the like. The home delivery information system collects and manages information on packages from each work site each time collection, sorting, transportation, and delivery are performed. Here, the date and time of the scheduled delivery are calculated and managed together. Note that the settlement process and the delivery process may be performed by another system connected via a network.
[0040]
<Steps 145, 155> Delivery management server, payment management server: Delivery processing status creation, order processing status creation
Based on the execution of the delivery process and the settlement process in steps 144 and 154, a delivery process situation 1400 and a settlement process situation 1500 are created, respectively. FIG. 14 shows a delivery processing status 1400, and FIG. 15 shows a settlement processing status 1500. The delivery processing status 1400 includes information 1401 relating to delivered / uncompleted corresponding to the transaction information 800 and a delivery schedule / completion date 1402. The settlement processing status 1500 includes information 1501 regarding settlement / unpaid corresponding to the transaction information 800 and a settlement schedule / completion date 1502.
[0041]
<Steps 146, 156> Delivery management server, settlement management server: delivery processing status transmission, settlement processing status transmission
The delivery management server 410 and the settlement management server 420 transmit the delivery processing status 1400 and the settlement processing status 1500 created in steps 145 and 155 to the client 210 via the communication network 230. The delivery processing status 1400 and the settlement processing status 1500 may be sent based on a request from the client 210. The details are almost the same as those of the shopping server described in step 136, and thus description thereof is omitted.
[0042]
<Steps 147, 157> Delivery management server, settlement management server
In the delivery processing status and the settlement processing status transmitted in Steps 147 and 157, when the delivery processing and the settlement processing are not yet completed, the processing subsequent to Steps 144 and 154 is repeated.
[0043]
Next, the transaction fulfillment status update process in the client 210 will be described.
[0044]
<Step 113> Client: Receive transaction performance status
The client 210 receives the transaction performance status from the shopping server 220, the delivery management server 410, and the settlement management server 420 via the communication network.
[0045]
FIG. 16 shows an example of a transaction performance status display screen 1600. The transaction performance status display screen 1600 includes a transaction content display area 1601 and a performance status display area 1602 regarding order processing, settlement processing, and delivery processing, and displays performance status regarding order processing, settlement processing, and delivery processing for each transaction content. Display each. The transaction execution status display screen 1600 may be displayed by order processing completed / unsettled, settlement processing completed / unsettled, delivery processing completed / unsettled, or by transaction date.
[0046]
The receipt of the transaction performance status may be a request from the client 210 to select and receive transaction information to be updated from the server. FIG. 17 shows another processing flow of the processing step 113 for updating the transaction performance status in response to a request from the client 210. A request for transaction performance status is created (step 1701). To create a transaction performance status request, it is only necessary to select desired transaction information from the transaction information list 1603 on the transaction performance status display screen 1600 and select and input the “confirm performance status” button 1604.
[0047]
FIG. 18 shows a transaction performance status request schedule screen 1800 for automatically displaying the transaction performance status. The transaction performance status request schedule screen 1800 includes a performance status request target selection area 1801 and a request schedule input area 1802. In accordance with the schedule entered in the request schedule input area 1802, a confirmation request for fulfillment status is created for the target transaction information entered in the fulfillment status request target selection area 1801. As a result, it becomes possible for the user to automatically confirm the performance status without sequentially inputting the will to confirm the performance status. A request to confirm the performance status for the selected transaction information is transmitted to the shopping server 220, the delivery management server 410, and the settlement management server 420 based on the destination in the transaction information (step 1702). The transaction performance status is received from the shopping server 220, the delivery management server 410, and the settlement management server 420 that transmitted the request, and the transaction performance status display screen 1800 is updated and displayed (step 1703).
[0048]
<Step 114> Client: Check consistency of transaction performance
When the transaction ID of the transaction performance received from the server does not match any transaction ID of the transaction information 800 stored in the storage device 214, or when the content of the transaction information is inconsistent with the information before the update Check it out. If there is an inconsistency, the process branches to step 115;
[0049]
<Step 115> Client: Warning output of inconsistency in transaction performance
A warning notifying the inconsistency of the transaction performance status received in step 113 is output. FIG. 19 shows an output example of the warning display screen 1900.
[0050]
<Step 116> Client: Update transaction performance
For the transaction ID corresponding to the transaction information 800 stored in the storage device 214, the received transaction performance status is updated.
[0051]
In this way, according to this specific example, the client 210 stores transaction information indicating transaction details in the storage device 214 when placing an order, and based on the transaction information, the shopping server 220, the delivery management server 410, and Since the transaction fulfillment status is updated from the settlement management server 420, it is possible to always grasp the delivery status and settlement status with respect to the order and manage them by taking their correspondences.
[0052]
The second specific example of the present invention will be described below. The second specific example is an example in the case of returning a product based on transaction information after grasping the transaction performance status.
[0053]
FIG. 20 shows a processing flow of the second specific example. This processing flow is almost the same as the processing flow of the client described in FIG. The difference is that there is a return processing of step 2001 after step 111 to step 1160. Therefore, the description from step 111 to step 116 is omitted.
[0054]
<Step 2001> Return processing
The return processing may be performed by selecting desired transaction information from the transaction information list 1603 on the transaction performance display screen 1600 and selecting and inputting a “return request transmission” button 1605. As a result, the return-desired transaction identifier and the return-request information are transmitted via the communication network 230 to the destination of the shopping server in the transaction information. Here, the term “returned goods” includes the meaning of canceling the transaction. The shopping server 220 receives the return request information and performs a transaction processing cancellation process or a refund process corresponding to the transaction identifier.
[0055]
In this way, according to the present specific example, it is possible to smoothly perform the return processing according to the delivery delay status and the settlement non-payment status.
[0056]
Hereinafter, a third specific example of the present invention will be described. The third specific example is an example in the case of reordering based on the transaction information after grasping the transaction performance status.
[0057]
The processing flow of the third specific example is shown in FIG. This processing flow is almost the same as the processing flow of the client described in FIG. The difference is that after the processing in step 116, whether or not there is a new order intention is input in step 2101. If yes, the transaction information is used in the order processing in step 111. Therefore, the description from step 111 to step 116 is omitted.
[0058]
<Step 2101> Input of presence / absence of intention to reorder
The input device 212 is used to input the presence / absence of a new order intention. Specifically, the new order process may be performed by selecting desired transaction information from the transaction information list 1603 and selecting and inputting a “reorder” button 1606 on the transaction execution status display screen 1600. If this is input, the process branches to step 111.
[0059]
<Step 111> Order processing
An order information input screen similar to FIG. 5 is displayed. Here, based on the transaction information selected and input in step 114, information necessary for ordering has already been input. If there is order information to be changed, the change is input using the input device 212, and the “OK” button 550 is selected and input. Sent.
[0060]
In this way, according to this specific example, since it is possible to place a new order using past transaction information, it is easy to enter without order information from scratch, especially for daily commodities that are frequently ordered. It becomes possible to reorder.
[0061]
Note that the transaction information of the present invention is transmitted and received between the client and the server via a communication network. For this reason, in order to execute a safe transaction, it is necessary to keep the transaction information confidential (prevention of wiretapping and tampering). Therefore, the method described below is used.
[0062]
Cryptographic processing is performed on various information exchanged between the server and the client. The encryption method used in the encryption process may be either a public key encryption method such as RAS or a common key encryption method such as DES. By taking the above measures, it is possible to prevent eavesdropping and tampering of transaction information by a third party, and it is possible to protect transaction safety and privacy.
[0063]
A program for executing the processing procedure shown in FIGS. 1, 3, 20, and 21 is stored in a portable storage medium such as a floppy disk or an optical disk, and is read into the main memory of the processing device at the time of execution. It is also possible to perform.
[0064]
【The invention's effect】
As described above in detail, according to the present invention, an order for which an item has been delivered, an order for which payment has not been completed by managing and utilizing transaction information in electronic transactions and grasping the corresponding transaction performance status. This is advantageous in that it is possible to easily grasp the total amount of unpaid money.
[Brief description of the drawings]
FIG. 1 is an overall process flow diagram of an electronic transaction support method according to an embodiment of the present invention.
FIG. 2 is a system configuration diagram showing an embodiment of the present invention.
FIG. 3 is an overall process flow diagram of an electronic transaction support method according to an embodiment of the present invention.
FIG. 4 is a system configuration diagram showing an embodiment of the present invention.
FIG. 5 is an order information input screen according to the embodiment of the present invention.
FIG. 6 is a diagram showing a storage status of the order processing order in the embodiment of the present invention.
FIG. 7 is an order processing flow chart according to the embodiment of the present invention.
FIG. 8 shows transaction information in the embodiment of the present invention.
FIG. 9 is a transaction information display screen in the embodiment of the present invention.
FIG. 10 is an order processing flowchart according to the embodiment of the present invention.
FIG. 11 is an order processing status creation flowchart in the embodiment of the present invention.
FIG. 12 is order processing status information according to the embodiment of the present invention.
FIG. 13 is a processing flow for sending an order processing status in the embodiment of the present invention.
FIG. 14 is delivery processing status information according to the embodiment of the present invention.
FIG. 15 is settlement processing status information according to the embodiment of the present invention.
FIG. 16 is a transaction performance status display screen in the embodiment of the present invention.
FIG. 17 is a transaction fulfillment request processing flow in the embodiment of the present invention.
FIG. 18 is an input screen for a transaction performance status request schedule according to the embodiment of the present invention.
FIG. 19 is a warning display screen according to the embodiment of the present invention.
FIG. 20 is a return process flowchart according to the embodiment of the present invention.
FIG. 21 is a reorder processing flow chart according to the embodiment of the present invention.
[Explanation of symbols]
210 ... Client, 211 ... Computer, 212 ... Input device, 213 ... Output device, 214 ... Storage device, 215 ... Communication cable, 220 ... Server, 221 ... Computer, 222 ... Storage device, 223 ... Communication cable, 230 ... Communication network

Claims (15)

第一の記憶装置を備える第一の計算機と第二の記憶装置を備える第二の計算機がネットワークを介して接続された電子取引システムで実行される電子取引方法において、
前記第一の計算機は、入力装置を介して受け付けた注文情報を、前記ネットワークを介して前記第二の計算機に送信し、
前記第二の計算機は、前記ネットワークを介して前記第一の計算機から前記注文情報を受信し、前記注文情報に対して、前記第二の記憶装置に予め格納された電子取引手順に従って受注処理を行い、前記注文情報に対する受注処理結果として、第一の取引識別子、注文内容、決済内容、及び配送内容を含む取引情報を作成し、前記取引情報を、前記ネットワークを介して前記第一の計算機に送信し、
前記第一の計算機は、前記ネットワークを介して前記第二の計算機から前記取引情報を受信し、前記取引情報を前記第一の記憶装置に格納し、
前記第二の計算機は、前記取引情報に対する取引を履行し、当該取引の履行の進捗から、第二の識別子、注文処理の進捗、配送処理の進捗、及び決済処理の進捗を含む取引履行情報を作成し、前記取引履行情報を、前記ネットワークを介して前記第一の計算機に送信し、
前記第一の計算機は、前記ネットワークを介して前記第二の計算機から前記取引履行情報を受信し、前記第一の取引識別子と前記第二の取引識別子を比較し、前記比較の結果、前記第一及び第二の取引識別子が一致しない場合、警告情報を表示画面に表示する、電子取引方法。 In an electronic transaction method executed in an electronic transaction system in which a first computer having a first storage device and a second computer having a second storage device are connected via a network,
The first computer sends the order information received via the input device to the second computer via the network;
Said second computer via the network receives the order information from the first computer, for the order information, the order processing in accordance with a previously stored electronic trading instructions in the second storage device To create transaction information including a first transaction identifier, order details, settlement details, and delivery details as a result of order processing for the order information, and send the transaction information to the first computer via the network. Send
The first computer receives the transaction information from the second computer via the network , stores the transaction information in the first storage device,
Said second computer, to implement the transactions against the transaction information, such a progress of fulfillment of the transaction, a second identifier, the progress of order processing, transaction fulfillment information including the progress of the progress of the delivery process, and settlement processing And sending the transaction performance information to the first computer via the network,
Wherein the first computer via the network receives the transaction fulfillment information from said second computer, comparing the said the first transaction identifier a second transaction identifier, the result of the comparison, the first An electronic transaction method in which warning information is displayed on a display screen when the first and second transaction identifiers do not match. 前記第一の計算機は、前記比較の結果、前記第一及び第二の取引識別子が一致した場合、前記第一の記憶装置に格納されている前記取引履行情報を更新する、請求項１記載の電子取引方法。The said 1st computer updates the said transaction performance information stored in said 1st memory | storage device, when said 1st and 2nd transaction identifier corresponds as a result of the said comparison. Electronic trading method. 前記取引情報は、前記第二の計算機の宛先を含み、
前記第一の計算機は、前記第二の計算機の宛先に対する、前記第一の取引識別子に関する取引の履行情報の送信要求を作成し、当該送信要求を前記第二の計算機に送信し、
前記第二の計算機は、前記送信要求に応じて、前記取引履行情報を作成する、請求項１又は２記載の電子取引方法。The transaction information includes a destination of the second computer,
The first computer creates a transmission request for fulfillment information of the transaction related to the first transaction identifier for the destination of the second computer, and transmits the transmission request to the second computer,
The electronic transaction method according to claim 1, wherein the second computer creates the transaction performance information in response to the transmission request. 前記取引情報は、前記取引履行情報の作成スケジュールに関する情報を含み、
前記第二の計算機は、前記スケジュールに基づいて、前記取引履行情報を作成する、請求項３記載の電子取引方法。The transaction information includes information related to a schedule for creating the transaction performance information,
The electronic transaction method according to claim 3, wherein the second computer creates the transaction performance information based on the schedule . 前記取引履行情報は、前記注文情報に係る商品の配送状況を示す配送処理情報、又は前記電子取引の決済状況を示す決済処理情報の少なくとも一つを含む、請求項１又は２記載の電子取引方法。  The electronic transaction method according to claim 1, wherein the transaction fulfillment information includes at least one of delivery processing information indicating a delivery status of a product related to the order information or settlement processing information indicating a settlement status of the electronic transaction. . 前記配送処理情報は、前記商品の配送完了日時又は配送予定日時を含み、
前記決済処理情報は、前記電子取引の決済の金額、及び、前記決済の完了日時又は前記決済の予定日時を含む、請求項５記載の電子取引方法。The delivery processing information includes a delivery completion date and time or a scheduled delivery date and time of the product,
The electronic transaction method according to claim 5, wherein the payment processing information includes a payment amount of the electronic transaction and a completion date and time of the payment or a scheduled date and time of the payment. 前記第一の計算機は、前記第一の記憶装置に格納された取引履行情報に含まれる配送処理情報と決済処理情報に含まれる、配送と決済の完了と未完了の取引情報を参照し、完了した取引情報と、未完了の取引情報とを区別して、前記表示装置に表示する、請求項５記載の電子取引方法。The first computer refers to completion of delivery and settlement and uncompleted transaction information included in the delivery processing information and settlement processing information included in the transaction performance information stored in the first storage device, and is completed. The electronic transaction method according to claim 5 , wherein differentiated transaction information and incomplete transaction information are distinguished and displayed on the display device . 前記第一の計算機は、前記配送処理情報と前記決済処理情報に含まれる、配送と決済の 完了の商品に関わる合計金額を計算し、当該商品の合計金額を含む取引履行状況を前記表示装置に表示する、請求項７記載の電子取引方法。 The first computer calculates a total amount related to a product for which delivery and settlement are completed , included in the delivery processing information and the settlement processing information, and displays a transaction performance status including the total amount of the product on the display device. The electronic transaction method according to claim 7, wherein the electronic transaction method is displayed. 前記第一の計算機は、入力装置を介して、前記第一の記憶装置に格納された取引情報の中から返品する商品の情報、及び、返品意思を示す情報の入力を受けることで返品希望情報を作成し、前記ネットワークを介して前記第二の計算機に前記返品情報を送信する、請求項１又は２記載の電子取引方法。The first computer receives return information from the transaction information stored in the first storage device via the input device by receiving information on the product to be returned and information indicating the return intention. create and transmits the return information to the second computer via the network, according to claim 1 or 2 electronic trading method described. 前記第一の計算機は、入力装置を介して、前記第一の記憶装置に格納された取引情報の中から新規注文に利用する取引を示す第一の情報、及び、新規の注文意思を示す第二の情報の入力を受け、当該第一及び第二の情報に基づいて、新規の注文情報を作成する、請求項１又は２記載の電子取引方法。The first computer , via the input device, first information indicating a transaction to be used for a new order out of the transaction information stored in the first storage device, and a first information indicating a new order intention The electronic transaction method according to claim 1 or 2 , wherein the second order information is received and new order information is created based on the first and second information . 前記第二の計算機は、前記第二の記憶装置に格納された所定の電子取引処理手順に基づいて、注文に対する受注処理を行う、請求項１又は２記載の電子取引方法。3. The electronic transaction method according to claim 1, wherein the second computer performs order processing for an order based on a predetermined electronic transaction processing procedure stored in the second storage device . 前記第二の計算機は、前記電子取引の商品販売処理を行う第三の計算機、前記電子取引の決済処理を行う第四の計算機、及び、前記商品の配送処理を行う第五の計算機、とからなり、
前記取引履行情報の作成と前記第一の計算機への前記取引履行情報の送信は、前記第三の計算機による注文処理情報の作成と送信、前記第四の計算機による決済処理情報の作成と送信、及び、前記第五の計算機による配送処理情報の作成と送信とからなる、請求項１又は２記載の電子取引方法。 Said second computer, a third computer to perform the commodity sales processing of the electronic transaction, the fourth of the computer that performs the settlement process of the electronic transaction, and, fifth computer to perform the delivery process of the goods, from capital Become
Creation of the transaction fulfillment information and transmission of the transaction fulfillment information to the first computer include creation and transmission of order processing information by the third computer, creation and transmission of settlement processing information by the fourth computer, The electronic transaction method according to claim 1 or 2 , comprising creation and transmission of delivery processing information by the fifth computer . 前記第二の計算機は、電子取引の商品販売処理を行う手段と、前記商品販売の決済処理を行う手段と、前記商品の配送処理を行う手段を備え、
前記第二の計算機は、前記第一の計算機から、前記第一の取引識別子と取引履行情報の要求を受信し、当該第一の取引識別子に対応する第一の計算機の宛先と取引履行情報を、前記第二の記憶装置に格納してある取引履行情報の中から前記第一の取引識別子に対応する取引履行情報と前記第一の計算機の宛先とを検索し、当該宛先に前記取引履行情報の要求に対する取引識別子と取引履行情報を送信する、請求項１又は２記載の電子取引方法。The second computer includes means for electronic merchandise merchandise sales processing, merchandise sales settlement processing, and merchandise delivery processing.
Said second computer from said first computer, said a first transaction identifier receives a request for transaction fulfillment information, the destination and the transaction fulfillment information of the first computer corresponding to the first transaction identifier searches for a destination of said second storage device transaction fulfillment information and said first computer corresponding to said first transaction identifier from the Aru transaction fulfillment information stored in the transaction fulfillment information to the destination The electronic transaction method according to claim 1 or 2, wherein a transaction identifier and transaction fulfillment information for said request are transmitted. 電子取引のサービスの提供を受けるクライアントと、前記電子取引のサービスの提供を行うサーバと、前記電子取引の商品販売を行うショッピングサーバと、前記商品販売の決済処理を行う決済管理サーバと、前記商品販売の配送処理を行う配送管理サーバとが、ネットワークを介して接続された電子取引システムにおいて実行される電子取引方法であって、
前記サーバは、所定の電子取引処理手順に従い、前記クライアントからの注文に対する受注処理を実施し、前記クライアントからの注文に対する取引識別子と前記注文の内容とを含む取引情報を作成し、当該取引情報を前記クライアントへ送信し、前記取引情報に係る取引を履行し、前記電子取引の履行の状況を示す取引履行情報を作成し、当該取引履行情報を、前記ネットワークを介して前記クライアントへ送信し、前記電子取引の履行が完了していなければ、当該履行以降の処理を繰り返し、記憶装置における前記所定の電子取引処理手順の情報中に、前記注文で指定された決済手段に対応した決済指示情報と前記決済管理サーバの宛先、及び、前記注文で指定された配送手段に対応した配送指示情報と配送管理サーバの宛先の要素又はその組み合わせに対応した電子取引手順を格納しておき、
前記クライアントからサーバへの注文に対し、前記決済手段、及び前記配送手段に対応した電子取引処理手順に従い、前記注文に対する受注処理を実施し、
前記取引の履行以降の処理において、
前記ショッピングサーバは、前記注文に対する注文処理を実施し、前記電子取引処理手順に従った前記決済管理サーバに、前記指定された注文に対する取引識別子、及び前記クライアントの宛先を含む決済指示情報を送信し、
前記電子取引処理手順に従った前記配送管理サーバに、前記指定された注文に対する取引識別子、前記クライアントの宛先を含む配送指示情報を送信し、前記注文処理の進捗から、前記取引識別子に対応する注文処理状況を作成し、前記注文の取引識別子と決済処理状況を、前記ネットワークを介して、前記クライアントへ送信し、前記注文処理が完了していなければ、前記注文処理以降の処理を繰り返し、
前記決済管理サーバは、前記受信した決済指示情報に基づき、注文に対する決済処理を実施し、前記決済処理の進捗から、前記取引識別子に対応する決済処理状況を作成し、前記注文の取引識別子と決済処理状況を、前記通信ネットワークを介して、前記クライアントへ送信し、前記決済処理が完了していなければ、前記決済処理以降の処理を繰り返し、
前記配送管理サーバは、前記受信した配送指示情報に基づき、注文に対する配送処理を実施し、前記配送処理の進捗から、前記取引識別子に対応する配送処理状況を作成し、前記注文の取引識別子と配送処理状況を、前記通信ネットワークを介して、前記クライアントへ送信し、前記配送処理が完了していなければ、前記配送処理以降の処理を繰り返す、電子取引方法。A client that receives provision of an electronic transaction service; a server that provides the electronic transaction service; a shopping server that sells the product of the electronic transaction; a payment management server that performs a settlement process of the product sale; An electronic transaction method executed in an electronic transaction system connected via a network with a delivery management server that performs distribution processing of sales,
The server performs order processing for an order from the client according to a predetermined electronic transaction processing procedure, creates transaction information including a transaction identifier for the order from the client and the content of the order, and stores the transaction information. Transmitting to the client, performing the transaction related to the transaction information, creating transaction performance information indicating the status of the performance of the electronic transaction, transmitting the transaction performance information to the client via the network, and If the execution of the electronic transaction is not completed, the processing after the execution is repeated, and in the information of the predetermined electronic transaction processing procedure in the storage device, the payment instruction information corresponding to the payment means specified in the order and the The destination of the payment management server, the delivery instruction information corresponding to the delivery means specified in the order and the element of the destination of the delivery management server, or On the combination of may be stored in the electronic trading procedure that corresponds,
In response to the order from the client to the server, according to the electronic transaction processing procedure corresponding to the settlement means and the delivery means,
In processing after fulfillment of the transaction,
The shopping server executes order processing for the order, and transmits settlement instruction information including a transaction identifier for the designated order and a destination of the client to the settlement management server according to the electronic transaction processing procedure. ,
An order corresponding to the transaction identifier is transmitted from the progress of the order processing by transmitting delivery instruction information including the transaction identifier for the designated order and the destination of the client to the delivery management server according to the electronic transaction processing procedure. Create a processing status, send the transaction identifier and settlement processing status of the order to the client via the network, and if the order processing is not completed, repeat the processing after the order processing,
The payment management server performs a payment process for the order based on the received payment instruction information, creates a payment processing status corresponding to the transaction identifier from the progress of the payment process, and sets the transaction identifier of the order and the payment The processing status is transmitted to the client via the communication network, and if the payment processing is not completed, the processing after the payment processing is repeated,
The delivery management server performs delivery processing for the order based on the received delivery instruction information, creates a delivery processing status corresponding to the transaction identifier from the progress of the delivery processing, and sends the order transaction identifier and delivery. An electronic transaction method in which a processing status is transmitted to the client via the communication network, and if the delivery processing is not completed, the processing after the delivery processing is repeated. 第一の記憶装置を備える第一の計算機と第二の記憶装置を備える第二の計算機がネットワークを介して接続された電子取引システムにおいて、
前記第一の計算機は、入力装置を介して受け付けた注文情報を、前記ネットワークを介して前記第二の計算機に送信する手段と、前記ネットワークを介して前記第二の計算機から、第一の識別子、注文内容、決済内容、及び配送内容を含む取引情報を受信する手段と、当該取引情報を前記第一の記憶装置に格納する手段と、前記ネットワークを介して前記第二の計算機から、第二に識別子、注文処理の進捗、配送処理の進捗、及び決済処理の進捗を含む取引履行情報を受信する手段と、前記第一の取引識別子と前記第二の取引識別子を比較する手段と、前記比較の結果、前記第一及び第二の取引識別子が一致しない場合、警告情報を表示画面に表示し、前記第一及び第二の取引識別子が一致した場合、前記取引履行情報を更新する手段を備え、
前記第二の計算機は、前記ネットワークを介して前記第一の計算機から前記注文情報を受信する手段と、前記注文情報に対して、前記第二の記憶装置に予め格納された電子取引手順に従って受注処理を行い、前記注文情報に対する受注処理結果として前記取引情報を作成する手段と、当該取引情報を、前記ネットワークを介して前記第一の計算機に送信する手段と、前記取引情報に対する取引を履行し、当該取引の履行の進捗から、前記取引履行情報を作成する手段と、当該取引履行情報を、前記ネットワークを介して前記第一の計算機に送信する手段を備える、電子取引システム。 In an electronic transaction system in which a first computer having a first storage device and a second computer having a second storage device are connected via a network,
The first computer is configured to transmit order information received via the input device to the second computer via the network; and from the second computer via the network , the first identifier Means for receiving transaction information including order contents, settlement contents and delivery contents; means for storing the transaction information in the first storage device; and second means from the second computer via the network . an identifier, means for comparing the progress of the order processing means for receiving the transaction fulfillment information including the progress of the delivery process, and the progress of the settlement process, and the first transaction identifier said second transaction identifier to said comparison As a result, when the first and second transaction identifiers do not match, warning information is displayed on the display screen, and when the first and second transaction identifiers match, there is provided means for updating the transaction performance information.
Said second computer, orders and means for receiving the order information from the first computer via the network, for the order information, according to an electronic transaction procedure previously stored in the second storage device performs a process, implementation means for creating said transaction information as order processing result for the order information, and means for transmitting the transaction information to said first computer via said network, a transaction against the transaction information An electronic transaction system comprising: means for creating the transaction performance information from the progress of performance of the transaction; and means for transmitting the transaction performance information to the first computer via the network.
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